Política de Devolução e Reembolso — BRAVNA

Fornecedor: BRAVNA, endereço Rua Joao Eugenio de Lima, 143, Sala 01 Cxpst 400, Boa Viagem, Recife/PE, CEP 51030-360. Canal: contato@bravnamoveis.com ou pelo telefone (81) 3343-2856.

Arrependimento

Compras online podem ser canceladas por arrependimento em até sete dias corridos do recebimento. A solicitação não exige justificativa. A loja orientará a logística reversa sem custo para o consumidor, com devolução dos valores pagos, inclusive frete cobrado quando houver. Embalagem original e acessórios ajudam na devolução, mas não são condição absoluta que impeça um direito legal. É permitida a inspeção razoável do produto. Situações de uso indevido são avaliadas concretamente, sem cláusula genérica de perda automática de direitos.

Produto com vício, avaria ou divergência

O AURA é um bem durável: a reclamação por vício aparente segue o prazo de 90 dias do recebimento, e o prazo para vício oculto começa quando este se evidencia. O saneamento normalmente deve ocorrer em até 30 dias, ressalvadas hipóteses legais de solução imediata ou ajuste válido. Não resolvido o vício no prazo aplicável, são preservadas as opções legais de substituição, restituição ou abatimento. Produto errado ou descumprimento de oferta recebe solução compatível com a legislação, sem confundir esse caso com prazo de garantia.

Como solicitar

1. Contate contato@bravnamoveis.com ou telefone para (81) 3343-2856, com o número do pedido, identificação suficiente para localizar a compra e o pedido de solução.

2. A loja confirma o recebimento e informa o procedimento de coleta ou postagem e o endereço de devolução informado pelo atendimento ao autorizar a devolução. Não envie o produto a endereço não confirmado.

3. Quando possível, acondicione o produto para transporte, com manual e kit recebido. Fotos podem ajudar a investigar avarias, sem exigência excessiva ou restrição a direitos.

4. Guarde o comprovante de postagem ou coleta. A loja acompanha a devolução e informa a solução e a restituição.

Reembolso

No arrependimento, a restituição observará a exigência legal de devolução imediata dos valores, monetariamente atualizados, e a comunicação ao processador para cancelamento ou estorno, quando aplicável. O compromisso operacional de concluir uma conferência ou processamento interno em até sete dias após o recebimento da devolução não autoriza adiar uma restituição legalmente devida antes disso.

No cartão, solicitamos o estorno ao processador; a visualização na fatura depende do emissor e do fechamento. No Pix, usamos o fluxo seguro de restituição correspondente ao pagamento, confirmando a titularidade quando necessário. Não coletamos CVV, senha bancária ou código de autenticação para reembolsar. Não substituímos restituição por vale-compra sem escolha do consumidor.

Instalação e direitos

O kit fornecido destina-se a alvenaria. Não há solução incluída para drywall, gesso ou divisórias. Dano decorrente de instalação incompatível deve ser analisado, sem afastar responsabilidade por vício original. Esta política não exclui a garantia legal nem direitos adicionais aplicáveis.

Atualização: 02/10/2026. Base legal: CDC, arts. 18, 26, 35 e 49.